Сотрудники Корпоративного учебного центра (КУЦ) страховой медицинской компании «СОГАЗ-Мед» провели семинар под названием «Как помочь пациенту и сохранить себя» для работников регистратур, кол-центров и медицинского персонала поликлиник и больниц Тамбовской области. Данное мероприятие стало возможным благодаря поддержке Министерства здравоохранения региона и прошло с 10 по 12 февраля на базе Городской поликлиники на Запрудной, которая является филиалом ТОГБУЗ «ГКБ им. Архиепископа Луки г. Тамбова» Рассказовская ЦРБ.
Целью тренингов было повышение качества общения медицинских работников с пациентами, освоение методов эффективного разрешения конфликтных ситуаций, а также предотвращение профессионального выгорания. «СОГАЗ-Мед» занимается организацией подобных авторских тренингов в российских больницах и органах здравоохранения с 2014 года. За это время обучение прошло в 30 регионах страны, и более 4700 человек из свыше 1000 медицинских организаций получили новые знания. В Тамбове это мероприятие состоялось впервые, и число участников превысило 240 человек.
На торжественном открытии семинара присутствовали министр здравоохранения Тамбовской области М.В. Македонская, директор ТФОМС Тамбовской области И.В. Комаров, директор Тамбовского филиала страховой компании «СОГАЗ-Мед» Е.Н. Семенова, а также председатель Тамбовской областной организации профсоюза работников здравоохранения РФ С.И. Федотова.
В своем приветственном слове министр здравоохранения региона отметила, что «взаимоуважение и взаимопонимание между медицинским работником и пациентом способствуют созданию благоприятного эмоционального фона». Она добавила, что в современном здравоохранении пациенты ожидают внимания и заботы при обращении за медицинской помощью. «Медрегистраторы являются «передовой» медицинского учреждения, и перед ними стоит важная задача – проявить пациентоориентированное отношение. Обучение поможет улучшить взаимодействие с пациентами и освоить практические методы снижения уровня стресса на рабочем месте», – подчеркнула министр.
Ю.В. Паршин, руководитель КУЦ «СОГАЗ-Мед», рассказал о цели тренинга: «Мы разработали этот тренинг для улучшения взаимодействия между пациентом и медицинским работником. Новые знания и навыки, которые сотрудники больниц получат в результате обучения, помогут им расширить свои профессиональные знания, найти подход к каждому пациенту и долгое время оставаться в профессии».
Е.Н. Семенова, директор Тамбовского филиала компании, также отметила важность данного обучения. «Работа в здравоохранении влечет за собой большую нагрузку. Не каждый может с ней справиться. Поэтому наша главная задача – предоставить специалистам не только знания, но и инструменты для сохранения себя: уберечь от выгорания, научить слышать пациента и строить с ним полноценный диалог. Это обучение, реализованное «СОГАЗ-Мед», – наш общий шаг к превращению лозунга «пациентоориентированность» в реальную практику и алгоритм действий для каждого медработника», – сказала она.
Участники семинара высоко оценили работу КУЦ «СОГАЗ-Мед», отметив практическую ценность полученных знаний. По их мнению, представленные инструменты и методики окажутся полезными не только в профессиональной сфере, но и в повседневной жизни. Это свидетельствует о необходимости и актуальности подобного обучения для медицинских работников.